Freepbx Ai i kako ih implemetirati u sistem

Implementacija veštačke inteligencije (AI) u FreePBX sistem značajno unapređuje automatizaciju, od transkripcije poziva do inteligentnih glasovnih asistenata.

Evo glavnih načina i alata za implementaciju:

1. AI Transkripcija i Analiza (Scribe)

Najjednostavniji način za uvođenje AI je korišćenje Scribe modula, koji je zvanični komercijalni modul za FreePBX i PBXact. 

• Šta dobijate: Automatska transkripcija govora u tekst (Speech-to-Text), sažetak poziva i analiza sentimenata (prepoznavanje emocija pozivaoca).
• Implementacija: Instalira se direktno kroz Module Admin, a podešava se pod stavkom Settings -> Scribe. Možete ga aktivirati za govornu poštu ili snimke poziva na nivou celog sistema ili pojedinačnih korisnika. 

2. AI Glasovni Asistenti (Virtual Agents)

Ako želite AI koji aktivno razgovara sa korisnicima, možete integrisati platforme kao što su VAPI, VoiceInfra ili Dillo AI. 

• Povezivanje putem SIP Trunka: Najčešći metod je kreiranje PJSIP Trunka koji povezuje vaš FreePBX sa AI provajderom.
• Konfiguracija ekstenzije: Kreirate namensku ekstenziju u FreePBX-u koja prosleđuje pozive AI agentu.
• VEXYL Middleware: Novo rešenje koje deluje kao most između FreePBX-a i raznih AI provajdera (OpenAI, Deepgram, ElevenLabs) koristeći AudioSocket protokol za minimalno kašnjenje. 

3. Pametni IVR i automatizacija

AI može zameniti klasične “pritisnite 1” menije prirodnim razgovorom.

• Identifikacija i preusmeravanje: AI prepoznaje pozivaoca iz CRM-a i automatski ga spaja sa odgovarajućim agentom na osnovu prethodnih razgovora.
• Zakazivanje termina: AI agenti mogu samostalno zakazivati sastanke ili kreirati tikete za podršku direktno iz razgovora. 

4. Implementacija putem Dialplan-a (Za napredne korisnike)

Za prilagođena rešenja, AI se može uvesti direktno u Asterisk konfiguraciju:

U datoteku /etc/asterisk/extensions_custom.conf dodajete kontekst koji koristi Stasis aplikaciju za prenos audio strima ka AI motoru.

Ovo omogućava najbrži odziv (ispod 3 sekunde) jer se obrada vrši u realnom vremenu.